Wenn Sie derzeit in der Kundendienstbranche arbeiten, können Sie eine Ausbildung zum Kundenerfolgsmanager in Betracht ziehen. In diesem Kurs werden betriebswirtschaftliche und kundenorientierte Kenntnisse vermittelt, und er dient auch der beruflichen Weiterentwicklung. Er bietet sechzehn einstündige Kurse, die eine breite Palette von Themen abdecken.
ITIL-Zertifizierung
Wenn Sie darüber nachgedacht haben, einen ITIL-Zertifizierungskurs zu besuchen, sind Sie nicht allein. Der Abschluss eines solchen Kurses bietet mehrere Vorteile. Sie können wertvolle Erfahrungen sammeln und gleichzeitig Ihre Beschäftigungsaussichten verbessern. Viele Arbeitgeber bevorzugen außerdem Bewerber, die mit der ITIL-Terminologie und den bewährten Verfahren vertraut sind. Aber es gibt auch Risiken. Nicht alle Kurse sind gleich gut. Einige sind besser als andere.
Einige Zertifizierungslehrgänge sind akkreditiert, andere nicht. Das ITIL-4-Zertifizierungsschema enthält bekannte und neue Terminologie. Die höchste Stufe der ITIL-Zertifizierung ist jedoch nach wie vor der Master. Die drei verschiedenen Zertifizierungsstufen können in verschiedene Pfade unterteilt werden, je nachdem, welche Kenntnisse Sie erwerben möchten.
Für die ITIL-Master-Zertifizierung sind fünf Jahre Erfahrung im ITSM-Bereich erforderlich. Für diejenigen, die bereits eine ITIL V3-Zertifizierung haben, kann der ITIL 4 Managing Professional Stream die richtige Wahl sein. Dieser Kurs richtet sich an IT-Fachleute, die in digitalen Teams arbeiten, und umfasst sowohl technische als auch praktische Kenntnisse, die für die Durchführung und Pflege von IT-Projekten erforderlich sind.
Der ITIL-Foundation-Kurs findet in einem Klassenzimmer statt und dauert zweieinhalb Tage. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen. Sie müssen mindestens 26 richtige Antworten erhalten, um die Prüfung zu bestehen. Um einen ITIL Foundation-Kurs in Ihrer Nähe zu finden, besuchen Sie die Axelos-Website.
Wenn Sie einen ITIL-Foundation-Kurs absolviert haben, sind Sie mit den Grundprinzipien des ITIL-Rahmenwerks vertraut. Das Framework wurde in den 1980er Jahren entwickelt und soll die Effizienz und Effektivität von IT-Services verbessern. Es hat seit seiner Einführung mehrere Iterationen durchlaufen und liegt nun in seiner vierten Version vor.
ITIL-Zertifizierungen können die Produktivität einer Organisation steigern und die Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen. Sie können auch die Arbeitsmoral und die Mitarbeiterbindung verbessern. Darüber hinaus können sie Ihnen helfen, neue Aufträge zu erhalten. Mit einer ITIL-Zertifizierung können Sie auch Ihren Ruf bei potenziellen Arbeitgebern verbessern.
Zusätzlich zur ITIL-Foundation-Zertifizierung können Sie auch die ITIL-Practitioner-Zertifizierung erwerben. Dies ist die neueste Ergänzung des ITIL-Zertifizierungsschemas und wurde erstmals im Februar 2016 angeboten. Die ITIL Practitioner-Zertifizierung konzentriert sich auf den Nachweis praktischer Kenntnisse des ITIL-Frameworks am Arbeitsplatz. Der Schwerpunkt dieser Zertifizierung liegt auf der Kommunikation, dem Management von organisatorischen Veränderungen sowie auf Messungen und Metriken.
Dale Carnegie’s “Attitudes for Service”
Dale Carnegie’s “Attitude for Service” ist auch in der modernen Welt noch relevant, und Sie können die darin gelehrten Methoden anwenden, um Ihre Verkaufs- und Marketingbemühungen zu verbessern. Das Versenden von Geschäfts-E-Mails mit positiven Worten kann Ihren Empfängern ein gutes Gefühl geben, und Geschäftsleute schätzen die Effizienz von kurzen Nachrichten. Auch Videobotschaften und persönliche Treffen sind wirksame Mittel, um Kunden anzusprechen. Sie ermöglichen es Ihnen, ihre Fragen zu beantworten, Live-Demonstrationen zu sehen und sogar Produkte in die Hand zu nehmen.
Ursprünglich 1903 geschrieben, ist “Attitudes for Service” nach wie vor ein wertvolles Werkzeug für Manager und andere Führungskräfte. Es ist ein Klassiker, und das von Dale Carnegie verfasste Originalmanuskript wird in der Carnegie Publishing Company in Hauppauge, New York, aufbewahrt. Dieses zeitlose Buch ist auch heute noch relevant und inspiriert immer wieder neue Generationen von Führungskräften.
Einer der wichtigsten Grundsätze des Kundendienstes besteht darin, jeden Kunden als wertvollen Kunden zu behandeln. Dies wird erreicht, indem man versteht, wie jeder Mensch denkt und handelt, und sich auf die Menschen konzentriert, mit denen er zu tun hat. Dies kann einen großen Unterschied in der Erfahrung mit dem Kundenservice ausmachen. Dale Carnegie betont, wie wichtig es ist, die volle Verantwortung für die Kundenbetreuung zu übernehmen. Das Buch betont auch, wie wichtig es ist, eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen, und hilft den Teilnehmern, eine professionelle Denkweise zu entwickeln, die es ihnen ermöglicht, ihre Leistung dauerhaft zu verändern.
LiveChat’s “Free Customer Service Training”
Der Aufbau einer umfassenden Wissensbasis ist für eine effektive Kundenbetreuung unerlässlich. Diese sollte durch häufige Brainstorming-Sitzungen ergänzt werden, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter stets über die neuesten Produkte und Funktionen Ihres Unternehmens informiert sind. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Ihre Mitarbeiter Ihren Kunden zuverlässige Informationen zur Verfügung stellen. Darüber hinaus ist es wichtig, regelmäßig an Schulungen teilzunehmen und sich in Community-Foren einzubringen, um gemeinsame Probleme zu beobachten und von anderen Agenten zu lernen.
Wenn Sie für den Kundendienst zuständig sind, sollten Sie die kostenlosen Kundenschulungsprogramme von LiveChat nutzen. Diese E-Mail-Kurse bieten praktische Tipps zur Kundenbindung, Problemlösung und Vermeidung von Eskalationen. Diese Kurse sind ideal für vielbeschäftigte Teams. Außerdem stellt LiveChat zusätzliche Tools zur Verfügung, mit denen Sie Ihren Kundenservice verbessern können.
Eine effiziente Tippgeschwindigkeit ist eine wichtige Fähigkeit für Live-Chat-Agenten. Auch wenn automatische Texte und vorgefertigte Antworten den Prozess beschleunigen können, müssen die Agenten in der Lage sein, eine Nachricht fehlerfrei zu tippen. Außerdem müssen sie sympathisch und einfühlsam sein. Sie sollten wissen, wie sie die Emotionen ihrer Kunden erkennen und auf dieser Grundlage Entscheidungen treffen können.
“GoSkills” von Universal Class
Unabhängig davon, ob Sie gerade erst ins Berufsleben einsteigen oder nach neuen Beschäftigungsmöglichkeiten suchen, gibt es verschiedene Online-Schulungen, die Ihnen helfen können, Ihre Fähigkeiten und Ihre Marktfähigkeit zu verbessern. In diesen Kursen können Sie lernen, wie Sie effektiv kommunizieren, soziale Medien nutzen und Problemlösungsfähigkeiten entwickeln. Sie lehren Sie auch, über den Tellerrand zu schauen. Diese Fähigkeiten werden von Arbeitgebern sehr geschätzt und können Ihnen helfen, Ihren Traumjob zu finden.
Wenn Sie auf der Suche nach einer Schulung sind, die sich auf den Kundenservice konzentriert, gibt es mehrere Programme. Einige bieten ausführliche Diskussionen zu bestimmten Themen, während andere allgemeine Grundlagen des Kundendienstes abdecken. Die HubSpot Academy bietet beispielsweise Kurse zum Thema Kundenservice an, darunter den Inbound-Zertifizierungskurs und aktuelle Updates zur Inbound-Methodik. Diese Kurse umfassen auch Kurse zur Kundenbindung und zur Vermeidung von Eskalationsproblemen.
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